5 преимуществ чат-ботов для современного бизнеса

Очень скоро чат-боты могут полностью изменить взаимодействие бизнеса со своими клиентами. Клиентами не нужно будет проводить много времени за компьютером, чтобы найти нужный товар, услугу или заказать билеты на поезд в нужный город и в нужное время и при этом оплаты бот тоже будет принимать и переадресовывать продавцу или в банк. Это некий виртуальный помощник, который сделает всю рутину за вас.

Маркетологи уже начали смотреть в сторону чат-ботов для применения их во взаимодействии с целевой аудиторией. В интернете сейчас точится много дискуссий на эту тему и я сделал выжимку из всего множества «букв» и хочу привести привести 5 преимуществ или даже фактов, когда виртуальные ассистенты значительно могут продвинуть бизнес на новый уровень и значительно улучшить маркетинг-процессы.

1. Чат-боты можно использовать как службу поддержки клиентов 24/7

Бот включается в диалог моментально. Не ходит на обед и на перекур. Знает ответы на любой вопрос, а там где не знает, то его можно научить этому. При этом, настроив один раз дополнительные туннели с последовательным контентом, можно после окончания разговора присылать пользователю полезный контент и «подогревать» его на совершение целевого действия в будущем.  Бот для клиент-сервиса может значительно снизить затраты на персонал и при этом повысить эффективность во много раз.

2. Многозадачность чат-ботов

Ваш виртуальный ассистент может поддерживать общение с многими пользователями одновременно и при этом для каждого отдельного пользователя предоставлять свой контент, отвечать на отдельные вопросы и выдавать нужную информацию, которая нужна каждому отдельному человеку.

3. Используйте ботов для бизнеса

Если раньше нужно было потратить много времени чтобы ваши online консультанты обслужили клиента, предоставили ему всю необходимую информацию, выявили потребности и тем самым вызвали бы лояльность клиента к компании или бренду, то теперь нужно всего один раз разработать скрипты продаж или скрипты общения с клиентами online и чат-бот все сделает сам. Выявит интересы, оперативно предложит товары или услуги, сделает up-sell или cross-sell и потом еще сам будет поздравлять ваших клиентов с праздниками, делать рассылки по акциям и распродажам. Это просто незаменимый менеджер по продажам и лучший online консультант, которого вы могли бы заполучить себе в компанию. Потому, что вы его сможете обучить «под себя». Помните такое выражение: «Ух, хорошо было бы, если бы у меня был еще один помощник, как я».

4. Максимальная доставляемость сообщений. Замена e-mail рассылкам

Все маркетологи, которые занимаются рассылкой сообщений по базе подписчиков знают, что открываемость писем с каждым годом все больше падает и сейчас на уровне 10-15%. Это очень мало! Давайте посмотрим на примере:
Скажем, у вас 20 000 подписчиков (клиентов в базе) и вы хотите разослать акционное предложение на товар. При 10% открываемости e-mail ваше сообщение прочитают всего 2000 человек из которых, по статистике, предложением воспользуются 1-2 %, а это при 2% всего 4 человека. А теперь давайте посчитаем что будет, если ваш чат-бот сделает рассылку, скажем через Facebook messenger или Telegram, в которых открываемость достигает 93%:

20 000 умножаем на 93% — это 18600 человек откроют ваше сообщение. И даже, если вашим предложением заинтересуются всего 0,5% подписчиков, то это будет 90 заказов. Есть разница?

5. Экономия затрат, времени и простота интеграции

Использование чат-ботов в связке с самыми популярными мессенджерами, например, Facebook messenger, Telegram, Viber, Skype и т.д. вы сможете сэкономить на сотрудниках, быстро запустить новый проект, исключить человеческий фактор из ваших бизнес-процессов и быть уверенными, что ваш виртуальный помощник не подведет вас. Все будет зависеть только от того, на сколько качественно вы его обучите.

Выводы

Это не исчерпывающий список преимуществ чат-ботов для современного маркетинга. С развитием этого направления будут открываться новые возможности. Но не нужно забывать, что все же человек стоит за этим всем и нужно будет прикладывать некоторые усилия, чтобы ваш бизнес развивался