Uncategorized

Контрольный список вопросов для проверки перед запуском коммерческого бота для FB Messenger

Опубликовано в от Владислав Шорохов
27
Мар
Перед тем, как запустить своего чат-бота для Facebook Messenger нужно все продумать до мелочей. чтобы ваш туннель сработал, необходимо предварительно проверить все этапы. Для этого ознакомьтесь с чек-листом, следуя которому, вы сможете безошибочно провести запуск.
  1. Цель и дизайн архитектуры вашего проекта. Определите конечную цель, которую должен реализовать ваш бот. Вам необходимо простроить туннель продаж. Это четкая последовательно действий бота в совокупности с шагами, которые нужно предпринять вашему потенциальному клиенту до момента целевого действия. Почему человек должен подписаться на вашего бота? Что он получит, когда подпишется? Как вы будете мотивировать и прогревать перед основным предложением. все это должно быть предусмотрено заранее.
  2. Выбрать верный подход при создании архитектуры диалогов чат-бота для Facebook Messenger:
    — Персонификация. Ваши диалоги бота должны обращаться к человеку, а не быть обезличенными. Например: «Привет, ИМЯ. Для того, чтобы получить мою книгу, ответь на пару вопросов…».
    — Оригинальность. Не составляйте диалоги шаблонами. Пусть ваш бот общается, как-будто общаетесь вы лично. Тогда, диалог будет активным.
    — Соблюдение правил. Важно не нарушать правила Facebook. Ваш бот, должен быть этичным (ну собственно это от вас зависит). Нельзя слать коммерческие предложения вне 24ч окна.
    — Частота сообщений. Тут важно понимать, что Messenger вашего собеседника — не свалка сообщений. Присылайте только важную и релевантную информацию и тогда, когда это уместно иначе попадете в бан.
  3. Для заядлых пользователей e-mail маркетинга есть решение, как можно связать чат бота и сервис отправки электронных писем. Для этого можно использовать, в случае с ManyChat, Zapier. Просто сделайте связку и выгружайте данные с вашего чат-бота в базу e-mail и наоборот
  4. Интегрируйте основные функции платформы.
  5. Используйте весь функционал ManyChat и Messenger, чтобы обеспечить комфортное взаимодействие вашего чат-бота и вашего подписчика.
    — Структурируйте ваши сообщения в ManyChat — создайте шаблоны сообщений и включайте их потоки и последовательности сообщений когда это будет нужно и уместно.
    — Используйте постоянное меню. Это позволит обеспечить быстрый доступ к основной информации в вашем чат-боте.
    — Быстрые ответы. Эта функция позволит человеку комфортно отвечать на закрытые вопросы, а вам контролировать движения человека по туннелям. Вы дает только те варианты, которые нужны именно вам и именно в данной ситуации. Например на вопрос «как вы оцените наш сервис?» ваш подписчик может написать целый реферат, а вам это не нужно. Но если вы будете использовать быстрые ответы, то сможете предложить варианты. Например: Отлично, Нормально, Так себе, Плохо, Ужасно. Вам все понятно, а в зависимости от ответа подписчика, можно запрограммировать нужный поток с нужной  архитектурой сообщений. При этом бот может уведомлять по каждому важному действию подписчика, например, если поставлена оценка Плохо.
    — Делитесь вашим ботом с другими. Это позволит вам привлечь больше подписчиков.
    — Веб-возможности. В переписке нельзя описать всё. Поэтому, в ManyChat можно составлять обычные и графические сообщения. Можно вставлять видео и аудио, можно прикреплять файлы. В общем. сделать ваши туннели эффективными. Также есть богатый набор виджетов, которые так или иначе будет вести ваших подписчиков в нужный туннель.
  6. Первое впечатление. Сделайте так, чтобы, когда подписчик попадает к вам в бот у него было желание продолжать взаимодействие. Произведите положительное впечатление на подписчика.
    — Кнопка «Начать».  Вам необходимо составить краткое приветствие и показать подписчику чем ваш бот будет полезен.
    — Wellcome Messege. Приветственное сообщение, которым бот встречает вашего подписчика, который впервые попал к вам.
    — Default Message. Это сообщение, которое бот отправляет, если в его ИИ не заложен подходящий ответ на нужное сообщение.
  7. Тестирование бота перед «оживлением». Думаю, тут не стоит говорить много о том, что перед запуском самостоятельно пройдите по всем туннелям и посмотрите, как ваш бот общается и реагирует на разные запросы и вопросы. Потом сделайте оптимизацию и еще раз пройдите. Повторяйте процедуру столько раз, сколько потребуется, чтобы все работало как часы. Попробуйте хакнуть мозг вашему боту. Пишите вопросы, на которые у бота нет ответа, но которые ваши подписчики могут задавать. Если даже не подберете все варианты, это можно будет сделать позже, когда получите статистику вопросов подписчиков. Ну и это будет весело 😉
    На что, стоит обратить внимание в первую очередь:
    — Отзывчивость бота. На сколько быстро и правильно ваш бот отвечает. Не ставьте слишком длинные задержки между сообщениями. Скорректируйте правильные паузы в автопоследовательностях. Если у вас длинный путь по туннелю до целевого действия, вы должны правильно рассчитать количество необходимых сообщений для прогрева подписчика перед целевым действием. А еще нужно расставить паузы. Вы же не собираетесь автопоследовательность выдать за один день…
    — Ошибки и затыки. Посмотрите, нет ли глюков при прохождении туннеля. Нет ли неправильных реакций на ключевые слова или запросы подписчика (это я про настройку ИИ).
    — Прозрачность переписки. Ваши подписчики должны понимать, что они общаются с ботом, но при этом должны также понимать, что за этим всем стоит живой человек, который составил план этого общения. Они должны понимать, как правильно пользоваться вашим ботом.
  8. Продвижение ваших туннелей. Помогите людям найти вашего бота.
    — Виджеты. Используйте богатый набор инструментов ManyChat. Разные виджеты позволяют встривать кнопки FB Messenger даже на сайт. Реферральные ссылки можно использовать в любом месте в интернете. А микролендинги позволят привлекать подписчиков даже без сайта. А еще есть действенный инструмент — это комментарии. Когда пользователь начинает коментить ваши посты на Facebook, ваш бот может реагировать на ключевые слова и самостоятельно начинать взаимодействовать с пользователем.
    — Реламные кампании Facebook на вовлечение. Запустите на Facebook, в Instagram и в Messenger рекламу, которая открывает переписку с вашим ботом для Messenger.
    — Запустите рекламу на Трафик и ведите на ваш микролендинг, а дальше в нужный туннель.
    — QR-код. Начните общение с подписчиком дав ему возможность просто отсканировать QR-код при помощи смартфона. Эта функция будет полезна для наземного бизнеса: кофейни, рестораны, магазины и торговые точки и т.д.
Ну что, готовы запустить вашего бота? Если не готовы это сделать самостотельно, попросите специалиста.
Хороших вам продаж!
Владислав Шорохов

Добавить комментарий