Uncategorized
Как настроить продажи через Facebook Messenger при помощи ботов
Многие предприниматели очень активно используют Facebook для рекламы своих товаров и услуг, но мало кто знает, что можно значительно увеличить эффективность проводя живой диалог с вашими клиентами прямо в Facebook Messenger. Не забываем, что особой ценностью является каждый подписчик в вашей базе, так как уже лояльные клиенты могут совершать повторные покупки с большей вероятностью. Для этого можно настроить рекламную кампанию прямо в Facebook Messenger вместо того, чтобы отправлять клиента к вам на сайт. И при этом, человек, сразу после клика на рекламное объявление, сможет пообщаться с консультантом.
Это огромное преимущество перед обычной рекламной кампанией, когда посетитель в лучшем случае останется просто покупателем, но не попадет в базу подписчиков.
Вот несколько преимуществ, чтобы получать клиентов и подписчиков через мессенджер:
- Попадая к вам в Messenger пользователь остается у вас в базе;
- если вы использовали ранее e-mail воронки, то при помощи FB Messenger эффективность вырастет в 2-3 раза;
- вы сможете сразу же реагировать на горячие запросы заинтересованной целевой аудитории;
- отрабатывайте скрипты продаж или распространенные вопросы при помощи Чат-бота Facebook. Это сэкономит время и деньги на привлечение и обучение online консультантов;
- перехватывайте диалог у бота и продолжайте «живое» общение, когда это нужно;
- создавайте рассылки по четким интересам вашей аудитории в вашей базе подписчиков. Это повысит повторные конверсии. Окрываемость через мессенджер 92-95%, а e-mail рассылки всего 15-20%, для сравнения.
Для кого будет выгодно использовать чат-ботов Facebook Messenger:
Как это выглядит и работает изнутри
Для того, чтобы отправить человека из рекламного объявления напрямую в Messenger вашей бизнес-страницы используйте следующие варианты настроек в Менеджере Рекламы.
В настройках объявления доступны следующие варианты «нацеливания» на MESSENGER:
- Текст сообщения
- Структурированное сообщение (JSON)
Если вы виберите цель «Текст сообщения», то кликнув по рекламе пользователь попадет на самое начало диалога, где ему в Facebook Messenger еще раз покажут картинку + текст рекламного объявление, а также текст, который Вы укажите в соответствующем поле. Такой Вариант предпочтительнее когда к Вашей бизнес-странице не привязан Чат-Бот или же он выполняет какое-то одно целевое действие.
В случае со «Структурированными сообщениями (JSON)», то в специальном формате необходимо сформировать код, который позволяет перенаправлять пользователя на любую ветку диалога с Вашим Чат-Ботом и выполнять различные дополнительные действия. Это очень удобно, если у Вас разные товары или услуги и Вам нужно перенаправить человека на какой-то конкретный блок. Например, записаться на прием, забронировать столик, заполнить анкету или получить специальное предложение.
В первом случае, вы можете выявить потребности и возражения клиента и закрыть сделку.
В случае использования с Чат-бота, возможно Значительно разгрузить и автоматизировать отдел клиент-сервиса или отдел продаж, проведя клиента по туннелю продаж разогревая его полезным контентом и закрывая сделку в автоматическом режиме. В любой момент клиент может инициировать общение с «живым» менеджером, либо менеджер сам может принять решение вступить в диалог.
Запуская рекламу прямо в Facebook Messenger у Вас будет возможность делать рассылку по базе тех подписчиков, кто начал диалог на вашей бизнес-странице.
Больше о ботах для мессенджеров читайте на нашем блоге.
Успехов